Nuestro guía turístico local estará ahí para usted en cualquier momento durante sus vacaciones. En muchos hoteles le cuidamos personalmente. Consulte el sitio web del hotel correspondiente para conocer los horarios de visita de su guía turístico. Si su hotel actualmente no ofrece horario de visita, estaremos encantados de ayudarle virtualmente por correo electrónico, teléfono o chat. Fuera de nuestro horario de oficina, puede comunicarse con nosotros las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de nuestro teléfono SOS en caso de emergencias urgentes.
Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
Guía turística de preguntas frecuentes
Si no puede encontrar a su guía turístico en el punto de encuentro acordado, comuníquese primero con la recepción del hotel. Si no recibe ninguna información allí, permanezca en el lugar unos minutos, ya que el guía turístico podría estar todavía en camino. Si el guía turístico aún no aparece después de una breve espera, consulte la página del hotel en este sitio web o sus correos electrónicos para conocer los cambios o avisos de último momento. Alternativamente, puede contactar al guía turístico por teléfono, correo electrónico o chat. A pesar de una programación cuidadosa, puede suceder que su guía turístico se retrase en la cita acordada debido a circunstancias imprevistas. En este caso, el...
Generalmente podrás reconocer a tu guía turístico por un polo rojo del Grupo DERTOUR y un pantalón azul oscuro o una falda azul oscuro. Para obtener información sobre el punto de encuentro y el horario de visita, consulte la página del hotel en este sitio web.
Preguntas frecuentes Llegada y salida
El Reglamento de la Comisión Europea sobre seguridad de la aviación civil se aplica a todas las salidas desde aeropuertos de la Comunidad Europea y, desde el 1 de marzo de 2009, también desde Turquía. Esta normativa limita la cantidad de líquido que los viajeros pueden llevar en su equipaje de mano a través de los controles de seguridad. Existen dos restricciones sobre la cantidad de líquidos en el equipaje de mano: Los viajeros sólo pueden llevar líquidos en recipientes con una capacidad máxima de 100 ml. Todos los envases de líquidos deberán presentarse en una bolsa de plástico (capacidad máxima: 1 litro) en los puntos de control de seguridad. Éste debe ser transparente y sellable. Los aeropuertos no tienen obligación de proporcionar bolsas de plástico a los viajeros...
Además de los bienes que haya llevado consigo en su viaje desde Alemania, Austria y los Países Bajos y que vuelva a importar como los denominados bienes de retorno, los siguientes bienes permanecerán exentos de derechos de importación como souvenirs, siempre que los importe exclusivamente para uso personal o como regalo: Productos de tabaco Si tiene al menos 17 años: 200 cigarrillos o 100 puritos o 50 puros o 250 g de tabaco para fumar o una combinación prorrateada de productos para fumar. Alcohol y bebidas alcohólicas Si tienes al menos 17 años: 1 litro de bebida espirituosa con una graduación alcohólica superior al 22% vol. o 1 litro de alcohol etílico sin desnaturalizar con un contenido de alcohol del 80% vol....
En principio, todos los souvenirs adquiridos con impuestos en el Estado miembro de compra están exentos de impuestos. Para el comercio privado se aplican las siguientes cantidades orientativas: Perfume: No hay restricciones si está destinado al consumo personal. Medicamentos: Sólo para uso personal. Café: 10 kg Bebidas alcohólicas: 10 l de bebidas espirituosas 10 l de bebidas alcohólicas dulces (alcopops) 20 l de vino licoroso, vermut 90 l de vino (de los cuales no más de 60 l de vino espumoso) 110 l de cerveza Al entrar en Alemania: Productos de tabaco: 800 cigarrillos o 400 cigarrillos o 200 puros o 1 kg de tabaco para fumar Al entrar en Austria: Lo siguiente se aplica a la importación privada de productos de tabaco a Austria: Productos de tabaco comprados en el extranjero...
Preguntas frecuentes sobre actividades
Después de una reserva exitosa, nuestra oficina de guía turístico local se comunicará con usted lo antes posible para confirmarlo y brindarle más detalles.
La hora de recogida indicada en el billete de la excursión es una hora aproximada. Comuníquese con nuestra oficina de guías turísticos (durante el horario de oficina) o con nuestro número de teléfono SOS (fuera del horario de oficina) si su recogida ya tiene 15 minutos de retraso.
Puede reservar fácilmente actividades y excursiones online o directamente a través de su guía turístico en el hotel. En nuestro sitio web encontrará una descripción detallada de todas las actividades ofrecidas, así como las respectivas opciones de reserva. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle a seleccionar y reservar las actividades adecuadas y garantizar que aproveche al máximo su estancia.
Preguntas frecuentes sobre alquileres
Los modelos de vehículos mencionados e ilustrados en la oferta sirven como ejemplos del equipamiento y el rendimiento del respectivo grupo. No podemos garantizar un modelo de vehículo específico.
La diferencia entre un seguro a todo riesgo y un seguro a todo riesgo radica principalmente en el alcance de la cobertura del seguro. El seguro parcial a todo riesgo suele cubrir los daños causados por influencias externas, como robos o fuerzas naturales. La mayoría de las compañías de alquiler de automóviles excluyen de la cobertura del seguro los daños en los vidrios, los neumáticos y el interior. El seguro integral incluye todos los beneficios del seguro integral parcial, así como daños adicionales por accidente, vandalismo y atropellos y fugas. Si tienes un seguro con franquicia, tendrás que asumir tú mismo parte de los costes en caso de siniestro (el importe varía según el proveedor); Sin deducible, el seguro cubre todos los costos. Dependiendo de la región de vacaciones y del proveedor, tiene la posibilidad de adquirir una cobertura de seguro al hacer la reserva...
Para alquilar un vehículo normalmente necesitarás los siguientes documentos: Licencia de conducir válida: Una licencia de conducir reconocida internacionalmente emitida a tu nombre. Documento de identidad o pasaporte: Documento oficial de identificación para confirmar su identidad. Tarjeta de crédito: Una tarjeta de crédito a su nombre para el depósito de seguridad y para pagar la tarifa de alquiler (si paga con tarjeta de crédito). Tenga en cuenta que es posible que algunos propietarios no acepten tarjetas de débito. Es posible que se requieran documentos adicionales dependiendo de los requisitos específicos de la empresa de alquiler de vehículos y de la región de vacaciones. Recibirá información relevante cuando se confirme su reserva.