Informations sur la protection des données conformément aux articles 13 et 14 du règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD)

Avec cette politique de confidentialité, nous vous informons sur le traitement de vos données personnelles par nos soins ainsi que sur les droits auxquels vous avez droit dans le cadre des services aux clients. Toutes les informations sont valables à partir de juin 2022, sous réserve de modifications.

1. Qui est responsable du traitement des données et qui pouvez-vous contacter ?

DERTOUR Destination Services AG Korporationsweg 9b 8832 Wilen bei Wollerau Suisse dataprivacy.guestservice@dertouristik.com Si vous avez des questions sur le thème de la protection des données, vous pouvez contacter l'adresse e-mail suivante : dataprivacy.guestservice@dertouristik.com.

2. Quelles données et quelles sources utilisons-nous ?

Nous traitons les données que nous recevons dans le cadre de l'accompagnement de votre voyage ou sur la base de votre consentement. Nous recevons les données directement de vous, par exemple dans le cadre de l'ordre de voyage ou d'une autre commande. Si vous nous fournissez des données personnelles d'autres personnes (par exemple, d'autres voyageurs) en tant que demandeur de voyage, y compris des données personnelles spéciales à partir desquelles, par exemple, la santé, la religion ou la vie sexuelle peuvent être révélées (art. 9 (1) du RGPD), vous devez vous assurer qu'elles y consentent et que vous pouvez transmettre les données. Vous devez vous assurer que ces personnes savent comment leurs données personnelles peuvent être traitées par nous et quels sont leurs droits. Dans la mesure où cela est nécessaire, nous traitons les catégories de données suivantes

• Données d'identification/d'authentification (par ex. nom et prénom, numéro de réservation)
• Données démographiques (par exemple, âge et date de naissance)
• Caractéristiques physiques (par exemple, sexe)
• Données de communication (par exemple adresse e-mail, correspondance par numéro de téléphone, correspondance par e-mail)
• Données de voyage (par exemple, produits/services réservés)
• Comportement (par exemple, comportement sur nos sites Web, localisation, …)
• Données sensibles (ex. santé, religion, ...)
• Préférences

3. Sur quelle base juridique et dans quel but vos données sont-elles utilisées ?

3.1 Nécessaire à l'exécution de mesures précontractuelles qui sont effectuées à votre demande ou à l'exécution d'obligations contractuelles avec vous (art. 6 al. 1 lit. b RGPD)

• Organiser et exécuter le voyage/les services réservés, y compris les réclamations et la gestion de crise
• Pour nous fournir des options de contact (par exemple via des formulaires de contact)

3.2 En raison d'exigences légales (art. 6 al. 1 lit. c RGPD), nous sommes soumis à diverses obligations légales et exigences légales (EG lois fiscales). Les finalités du traitement comprennent l'accomplissement des obligations de droit fiscal/de contrôle officiel et de déclaration ainsi que le stockage en vertu du droit financier et fiscal. 3.3 Traitement des données pour la protection des intérêts vitaux (art. 6 al. 1 lit. d RGPD) Nous traitons vos données dans des cas individuels pour protéger vos intérêts vitaux, par exemple pour pouvoir fournir aux services d'urgence une liste d'évacuation en cas d'urgence. Les données sont supprimées après l’expiration des délais de conservation requis. 3.4 Pour sauvegarder des intérêts légitimes (art. 6 al. 1 lit. f RGPD) Dans le cadre d'une mise en balance des intérêts, pour sauvegarder des intérêts légitimes, vos données peuvent être utilisées par nous ou par des tiers légitimes. Ceci est fait aux fins suivantes :

• Mise à disposition d'options de contact (formulaire de contact)
• Poursuite du développement des services de voyage et des produits supplémentaires
• Revendication de droits et défense en cas de litige
• Prévention et détection de la fraude et du crime
• Traiter les demandes et fournir les informations nécessaires
• Assurer la sécurité informatique et la disponibilité des opérations informatiques

Notre intérêt pour le traitement respectif résulte des finalités respectives et est par ailleurs de nature économique (génération de bénéfices, prévention des risques juridiques, exécution efficace des tâches, fourniture et sécurité de nos services). Dans la mesure où la finalité spécifique le permet, nous traitons vos données de manière pseudonyme. 3.5 Sur la base de votre consentement (art. 6 al. 1 lit. a RGPD) Si vous nous avez donné votre consentement pour traiter vos données personnelles, ce consentement constitue la base juridique du traitement qui y est mentionné. Vous avez notamment pu consentir à la transmission d’informations par courrier électronique. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir. Pour ce faire, veuillez nous contacter à notre adresse de contact. La révocation ne s'applique qu'aux traitements futurs et non aux traitements déjà effectués.

4. Qui reçoit mes données ?

Vos données personnelles ne seront transmises que conformément aux exigences du RGPD et uniquement dans la mesure où cela est autorisé par une base légale. Vos données ne seront divulguées qu'aux organismes qui en ont besoin pour remplir nos obligations contractuelles et légales ou pour accomplir leurs tâches respectives, par ex.

• Services internes déçus de la médiation, mise en place de l'accompagnement voyage/traitement de votre demande
• Agence de destination (transfert et éventuellement organisation d'excursions)
• Prestataires de services de transport (par exemple, compagnies de bus, sociétés de location de voitures)
• Opérateurs d'hébergement (par exemple, hôtels)
• Prestataires de services d'autres services réservés ou partenaires pour la mise en œuvre de l'assistance au voyage (par exemple, prestataires d'excursions)
• En outre, les organismes suivants peuvent recevoir vos données :
  • Sous-traitants que nous utilisons (art. 28 RGPD), en particulier dans le domaine des services informatiques, qui traitent vos données pour nous conformément à vos instructions
  • Offices et institutions publiques (Ambassades du pays de destination) en cas d'obligation légale ou officielle (obligations de stockage, obtention de VISA, obtention des conditions d'entrée) ainsi que
  • Autres postes pour lesquels vous nous avez donné votre consentement au traitement des données

5. Combien de temps mes données personnelles seront-elles conservées ?

Dans la mesure nécessaire, nous traitons vos données personnelles pendant la durée de notre relation commerciale, qui comprend également l'initiation et l'exécution d'un contrat et pour défendre nos droits. En outre, nous sommes soumis à diverses obligations de conservation et de documentation résultant des lois nationales. Sauf disposition contraire d'une loi spéciale, l'obligation de conservation dure 10 ans conformément au Code des obligations suisse, à compter de la fin de l'exercice. Vos données personnelles seront supprimées sur la base de votre consentement dès que la finalité aura été atteinte ou jusqu'à révocation.

6. Mes données seront-elles transférées vers un pays tiers ?

Nous ne transmettons vos données à des destinataires en dehors du champ d'application de la réglementation du RGPD que si cela est nécessaire à la mise en œuvre de mesures précontractuelles ou à la mise en œuvre de services ou est requis par la loi ou si vous nous avez donné votre consentement. Ce traitement de données constitue une exception autorisée à l'art. 49 RGPD. Dans la mesure où un transfert vers un pays tiers a lieu lors de l'utilisation de sous-traitants, celui-ci est garanti, entre autres, par des clauses contractuelles types de l'UE conformément à l'art. 46 Para. 2 lit. c RGPD. Si nécessaire, les clauses contractuelles types de l’UE sont complétées par des garanties contractuelles supplémentaires.

7. Ai-je certains droits ?

Vous disposez d'un droit d'information (art. 15 RGPD), de rectification (art. 16 RGPD), de suppression (art. 17 RGPD), de limitation du traitement (art. 18 RGPD) et de portabilité des données (art. 20 RGPD) dans les conditions légales respectives. En outre, vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, au traitement des données à caractère personnel vous concernant effectué sur la base de l'article 6 (1) (f) du RGPD, conformément à l'article 21 du RGPD. Ceci s'applique également au « profilage » fondé sur cette disposition au sens de l'art. 4 N° 4 RGPD. Si une objection justifiée est formulée, nous ne traiterons plus ces données personnelles à ces fins. Une objection peut être formulée de manière informelle à notre adresse de contact. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle de la protection des données (art. 77 RGPD). Une liste actualisée des autorités de contrôle compétentes est disponible à l'adresse suivante : https://www.ldi.nrw.de/ https://www.edoeb.admin.ch

8. Suis-je obligé de fournir mes données ?

Dans le cadre de l'exécution du voyage, vous n'avez qu'à fournir les données personnelles nécessaires à l'exécution ou que nous sommes légalement tenus de collecter. Sans ces données, nous devrons généralement refuser la conclusion du contrat ou l'exécution de la commande ou ne serons plus en mesure d'exécuter un contrat existant et pourrions être amenés à le résilier.

9. Existe-t-il une prise de décision automatisée dans les cas individuels ?

Pour l'établissement et la mise en œuvre de la relation commerciale, nous n'utilisons généralement pas de prise de décision automatisée conformément à l'article 22 du RGPD. Si nous utilisons ces procédures dans des cas individuels, vous en serez informé séparément, dans la mesure où cela est requis par la loi.

10. Mes données seront-elles utilisées pour le profilage de quelque manière que ce soit ?

L'utilisation à des fins de profilage n'a pas lieu.