Notre guide local est là pour vous à tout moment pendant vos vacances. Dans de nombreux hôtels, nous nous occupons personnellement de vous. Veuillez consulter le site Web de l'hôtel concerné pour connaître les horaires de visite de votre guide touristique. Si votre hôtel ne propose pas actuellement d'heures de visite, nous serons heureux de vous aider virtuellement par e-mail, téléphone ou chat. En dehors des heures de bureau, vous pouvez nous joindre 24h/7 et XNUMXj/XNUMX via notre téléphone SOS en cas d'urgence.
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FAQ Guide touristique
Si vous ne trouvez pas votre guide touristique au point de rendez-vous convenu, veuillez d'abord contacter la réception de l'hôtel. Si vous ne recevez aucune information sur place, veuillez rester sur place quelques minutes, car le guide touristique est peut-être encore en route. Si le guide touristique n'apparaît toujours pas après une courte attente, veuillez consulter la page de l'hôtel sur ce site Web ou vos e-mails pour tout changement ou annonce de dernière minute. Alternativement, vous pouvez contacter le guide touristique par téléphone, email ou chat. Malgré une planification minutieuse, il peut arriver que votre guide touristique soit en retard au rendez-vous convenu en raison de circonstances imprévues. Dans ce cas, le...
Votre guide touristique est généralement reconnaissable à son polo rouge du groupe DERTOUR et à son pantalon bleu foncé ou à sa jupe bleu foncé. Pour toute information sur le lieu de réunion et les horaires de visite, veuillez vous référer à la page de l'hôtel sur ce site.
FAQ Arrivée et Départ
Veuillez contacter votre guide touristique du groupe DERTOUR dans les 24 heures, en indiquant le numéro de bus de transfert et en fournissant des photos de vos bagages. Les réclamations ultérieures ne sont généralement pas acceptées par les sociétés de transfert.
Si vous avez au moins 17 ans, vous pouvez importer les marchandises suivantes des îles Canaries en franchise de droits : Vers l'Allemagne ou l'Autriche Produits du tabac 200 cigarettes ou 100 cigarillos ou 50 cigares ou 250 g de tabac Spiritueux 1 litre de spiritueux avec plus de 22 % d'alcool par volume ou 2 litres de spiritueux avec moins de 22 % d'alcool par volume ou 4 litres d'autres vins. Autres biens Jusqu'à une valeur totale de 430 €. Moins de 15 ans jusqu'à une valeur de : Allemagne total 175 € Autriche total 150 € Plus d'informations sur : www.zoll.de et www.bmf.gv.at Produits du tabac vers la Suisse 250 cigarettes/cigares ou 250...
Le règlement de la Commission européenne sur la sécurité de l'aviation civile s'applique à tous les départs des aéroports de la Communauté européenne et, depuis le 1er mars 2009, également de Turquie. Ce règlement limite la quantité de liquide que les voyageurs sont autorisés à transporter dans leurs bagages à main lors des contrôles de sécurité. Il existe deux restrictions concernant la quantité de liquides dans les bagages à main : les voyageurs ne sont autorisés à transporter des liquides que dans des récipients d'une capacité maximale de 100 ml. Tous les contenants de liquide doivent être présentés dans un sac en plastique (capacité maximale : 1 litre) aux points de contrôle de sécurité. Le Marser doit être transparent et scellable. Les aéroports n’ont aucune obligation de fournir des sacs en plastique aux voyageurs...
Outre les marchandises que vous avez emportées avec vous lors de votre voyage depuis l'Allemagne, l'Autriche et les Pays-Bas et que vous réimportez en tant que marchandises dites retournées, les marchandises suivantes restent exonérées de droits d'importation en tant que souvenirs, à condition que vous les importiez exclusivement pour votre usage personnel ou comme cadeau : Produits du tabac Si vous avez au moins 17 ans : 200 cigarettes ou 100 cigarillos ou 50 cigares ou 250 g de tabac à fumer ou une combinaison au prorata de produits à fumer. Alcool et boissons alcoolisées Si vous avez au moins 17 ans : 1 litre de spiritueux titrant plus de 22 % vol. ou 1 litre d'alcool éthylique non dénaturé titrant 80% vol....
En principe, tous les souvenirs achetés avec taxe dans l'État membre d'achat sont exonérés de taxe. Les quantités indicatives suivantes s'appliquent au commerce privé : Parfum : Aucune restriction s'il est destiné à la consommation personnelle. Médicaments : Pour usage personnel uniquement. Café : 10 kg Boissons alcoolisées : 10 l de spiritueux 10 l de boissons alcoolisées sucrées (alcopops) 20 l de vin de liqueur, vermouth 90 l de vin (dont pas plus de 60 l de vin mousseux) 110 l de bière À l'entrée en Allemagne : Produits du tabac : 800 cigarettes ou 400 cigarillos ou 200 cigares ou 1 kg de tabac à fumer À l'entrée en Autriche : Les dispositions suivantes s'appliquent à l'importation privée de produits du tabac en Autriche : Produits du tabac achetés à l'étranger...
FAQ Aktivitäten
Après une réservation réussie, vous serez contacté rapidement par notre bureau de guides touristiques local pour confirmation et plus de détails.
L'heure de prise en charge indiquée sur le billet d'excursion est une heure approximative. Veuillez contacter notre bureau de guide touristique (pendant les heures de bureau) ou notre numéro de téléphone SOS (en dehors des heures de bureau) si votre prise en charge a déjà 15 minutes de retard.
Vous pouvez facilement réserver des activités et des excursions en ligne ou directement auprès de votre guide touristique à l'hôtel. Sur notre site Internet, vous trouverez un aperçu détaillé de toutes les activités proposées ainsi que les options de réservation respectives. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à sélectionner et réserver les bonnes activités et de vous assurer de profiter au maximum de votre séjour.
FAQ Rentals
Mar im Angebot genannten und abgebildeten Fahrzeugmodelle dienen als Beispiele für die Ausstattung und Leistung der jeweiligen Gruppe. Ein bestimmtes Fahrzeugmodell können wir nicht garantieren.
Der Unterschied zwischen Vollkasko- und Teilkaskoversicherung liegt hauptsächlich im Umfang des Versicherungsschutzes. Mar Teilkaskoversicherung deckt in der Regel Schäden ab, die durch äußere Einflüsse verursacht werden, wie z.B. Marbstahl oder Naturgewalten. Glas-, Reifen- und Innenausstattungsschäden sind bei den meisten Mietwagenanbietern vom Versicherungsschutz ausgeschlossen Mar Vollkaskoversicherung umfasst alle Leistungen der Teilkaskoversicherung, sowie zusätzlich eigene Unfallschäden, Vandalismus und Schäden aus Fahrerflucht. Bei einem Versicherungsschutz mit Selbstbeteiligung tragen Sie im Schadensfall einen Teil der Kosten selbst (die Höhe variiert je nach Anbieter); ohne Selbstbeteiligung übernimmt die Versicherung alle Kosten. Je nach Urlaubsregion und Anbieter haben Sie die Möglichkeit, den Versicherungsschutz mit der Buchung...
Für die Anmietung eines Fahrzeugs benötigen Sie in der Regel folgende Dokumente: Gültiger Führerschein: Ein international anerkannter Führerschein, der auf Ihren Namen ausgestellt ist. Personalausweis oder Reisepass: Ein offizielles Identifikationsdokument zur Bestätigung Ihrer Identität. Kreditkarte: Eine auf Ihren Namen ausgestellte Kreditkarte zur Hinterlegung der Kaution und zur Zahlung der Mietgebühr (bei Zahlung per Kreditkarte). Bitte beachten Sie, dass einige Vermieter möglicherweise keine Debitkarten akzeptieren. Zusätzlich können weitere Dokumente erforderlich sein, abhängig von den spezifischen Anforderungen des Fahrzeugvermieters und der Urlaubsregion. Entsprechende Informationen erhalten Sie bei der Bestätigung Ihrer Reservierung.
