Nos partenaires de location de voitures sont synonymes de bon service et de qualité. Si vous avez néanmoins des raisons de vous plaindre, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions prendre des mesures en votre nom. Nous sommes également heureux de vous aider en cas de problèmes de communication si les employés du partenaire de location de voitures ne parlent pas allemand.

Si l'acompte est payé par carte de crédit, le reçu de la carte de crédit indiquera « PREAUTH » (montant préautorisé). Mars correspond à une autorisation de prélèvement automatique. Les montants de Marse sont généralement débloqués immédiatement après la fin du contrat de location. Toutefois, dans certains pays (par exemple la Grèce), le délai d’administration moyen est de 1 à 3 semaines. Si vous avez d'autres questions sur ce sujet après vos vacances, n'hésitez pas à contacter votre guide touristique du groupe DERTOUR par e-mail.

En règle générale, il n'est pas permis de quitter l'île ou le pays avec une voiture de location. Si vous avez de tels projets de voyage, veuillez d'abord vous renseigner auprès du loueur de voiture. Sans approbation, la couverture d’assurance expirera.

Les modèles de véhicules mentionnés et présentés dans l'offre servent d'exemples de l'équipement et des performances du groupe respectif. Nous ne pouvons pas garantir un modèle de véhicule spécifique.

En règle générale, vous recevrez et restituerez votre voiture de location avec le réservoir plein de carburant. Dans le cas contraire, la politique de carburant sera notée dans le contrat de location. Si vous ne restituez pas la voiture de location avec le niveau de carburant convenu, le partenaire de location facturera des frais de service ainsi que le coût du carburant manquant.

La différence entre une assurance tous risques et une assurance tous risques partiels réside principalement dans l’étendue de la couverture d’assurance. L'assurance tous risques partielle couvre généralement les dommages causés par des influences extérieures, telles que le vol ou les forces naturelles. Les dommages causés aux vitres, aux pneus et à l'intérieur sont exclus de la couverture d'assurance par la plupart des sociétés de location de voitures. L'assurance tous risques comprend tous les avantages de l'assurance tous risques partielle, ainsi que les dommages supplémentaires en cas d'accident, de vandalisme et de délit de fuite. Si vous avez une assurance avec franchise, vous devrez prendre en charge vous-même une partie des frais en cas de sinistre (le montant varie selon le prestataire) ; Sans franchise, l'assurance prend en charge tous les frais. Selon la région de vacances et le prestataire, vous avez la possibilité de souscrire une assurance lors de la réservation...