Notre guide local est là pour vous à tout moment pendant vos vacances. Dans de nombreux hôtels, nous nous occupons personnellement de vous. Veuillez consulter le site Web de l'hôtel concerné pour connaître les horaires de visite de votre guide touristique. Si votre hôtel ne propose pas actuellement d'heures de visite, nous serons heureux de vous aider virtuellement par e-mail, téléphone ou chat. En dehors des heures de bureau, vous pouvez nous joindre 24h/7 et XNUMXj/XNUMX via notre téléphone SOS en cas d'urgence.
Arrivée et départ
Arrivée et départ
FAQ Guide touristique
Si vous ne trouvez pas votre guide touristique au point de rendez-vous convenu, veuillez d'abord contacter la réception de l'hôtel. Si vous ne recevez aucune information sur place, veuillez rester sur place quelques minutes, car le guide touristique est peut-être encore en route. Si le guide touristique n'apparaît toujours pas après une courte attente, veuillez consulter la page de l'hôtel sur ce site Web ou vos e-mails pour tout changement ou annonce de dernière minute. Alternativement, vous pouvez contacter le guide touristique par téléphone, email ou chat. Malgré une planification minutieuse, il peut arriver que votre guide touristique soit en retard au rendez-vous convenu en raison de circonstances imprévues. Dans ce cas, le...
Votre guide touristique est généralement reconnaissable à son polo rouge du groupe DERTOUR et à son pantalon bleu foncé ou à sa jupe bleu foncé. Pour toute information sur le lieu de réunion et les horaires de visite, veuillez vous référer à la page de l'hôtel sur ce site.
FAQ Arrivée et Départ
Le règlement de la Commission européenne sur la sécurité de l'aviation civile s'applique à tous les départs des aéroports de la Communauté européenne et, depuis le 1er mars 2009, également de Turquie. Ce règlement limite la quantité de liquide que les voyageurs sont autorisés à transporter dans leurs bagages à main lors des contrôles de sécurité. Il existe deux restrictions concernant la quantité de liquides dans les bagages à main : les voyageurs ne sont autorisés à transporter des liquides que dans des récipients d'une capacité maximale de 100 ml. Tous les contenants de liquide doivent être présentés dans un sac en plastique (capacité maximale : 1 litre) aux points de contrôle de sécurité. Le Marser doit être transparent et scellable. Les aéroports n’ont aucune obligation de fournir des sacs en plastique aux voyageurs...
Outre les marchandises que vous avez emportées avec vous lors de votre voyage depuis l'Allemagne, l'Autriche et les Pays-Bas et que vous réimportez en tant que marchandises dites retournées, les marchandises suivantes restent exonérées de droits d'importation en tant que souvenirs, à condition que vous les importiez exclusivement pour votre usage personnel ou comme cadeau : Produits du tabac Si vous avez au moins 17 ans : 200 cigarettes ou 100 cigarillos ou 50 cigares ou 250 g de tabac à fumer ou une combinaison au prorata de produits à fumer. Alcool et boissons alcoolisées Si vous avez au moins 17 ans : 1 litre de spiritueux titrant plus de 22 % vol. ou 1 litre d'alcool éthylique non dénaturé titrant 80% vol....
Importation de biens par des particuliers En règle générale, une limite de TVA de 300 francs suisses s'applique aux biens à usage privé qui sont importés personnellement lors d'un voyage. Si la valeur totale des marchandises transportées dépasse 300 francs suisses, toutes les marchandises sont soumises à des droits de douane. Les quantités et limites de Veni ne sont accordées qu'une fois par personne et par jour. Les quantités suivantes s'appliquent : Boissons alcoolisées Les personnes âgées de 17 ans et plus peuvent importer 5 litres de boissons alcoolisées jusqu'à 18 % vol. et 1 litre à plus de 18% vol. une fois par jour, hors taxes. En outre, les droits de douane suivants s'appliquent : Boissons alcoolisées jusqu'à 18 % vol. : 2 SFr/l Boissons alcoolisées supérieures à 18 % vol. : 15...
En principe, tous les souvenirs achetés avec taxe dans l'État membre d'achat sont exonérés de taxe. Les quantités indicatives suivantes s'appliquent au commerce privé : Parfum : Aucune restriction s'il est destiné à la consommation personnelle. Médicaments : Pour usage personnel uniquement. Café : 10 kg Boissons alcoolisées : 10 l de spiritueux 10 l de boissons alcoolisées sucrées (alcopops) 20 l de vin de liqueur, vermouth 90 l de vin (dont pas plus de 60 l de vin mousseux) 110 l de bière À l'entrée en Allemagne : Produits du tabac : 800 cigarettes ou 400 cigarillos ou 200 cigares ou 1 kg de tabac à fumer À l'entrée en Autriche : Les dispositions suivantes s'appliquent à l'importation privée de produits du tabac en Autriche : Produits du tabac achetés à l'étranger...
FAQ Activités
Après une réservation réussie, vous serez contacté rapidement par notre bureau de guides touristiques local pour confirmation et plus de détails.
L'heure de prise en charge indiquée sur le billet d'excursion est une heure approximative. Veuillez contacter notre bureau de guide touristique (pendant les heures de bureau) ou notre numéro de téléphone SOS (en dehors des heures de bureau) si votre prise en charge a déjà 15 minutes de retard.
Vous pouvez facilement réserver des activités et des excursions en ligne ou directement auprès de votre guide touristique à l'hôtel. Sur notre site Internet, vous trouverez un aperçu détaillé de toutes les activités proposées ainsi que les options de réservation respectives. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à sélectionner et réserver les bonnes activités et de vous assurer de profiter au maximum de votre séjour.
FAQ Locations
Les modèles de véhicules mentionnés et présentés dans l'offre servent d'exemples de l'équipement et des performances du groupe respectif. Nous ne pouvons pas garantir un modèle de véhicule spécifique.
La différence entre une assurance tous risques et une assurance tous risques partiels réside principalement dans l’étendue de la couverture d’assurance. L'assurance tous risques partielle couvre généralement les dommages causés par des influences extérieures, telles que le vol ou les forces naturelles. Les dommages causés aux vitres, aux pneus et à l'intérieur sont exclus de la couverture d'assurance par la plupart des sociétés de location de voitures. L'assurance tous risques comprend tous les avantages de l'assurance tous risques partielle, ainsi que les dommages supplémentaires en cas d'accident, de vandalisme et de délit de fuite. Si vous avez une assurance avec franchise, vous devrez prendre en charge vous-même une partie des frais en cas de sinistre (le montant varie selon le prestataire) ; Sans franchise, l'assurance prend en charge tous les frais. Selon la région de vacances et le prestataire, vous avez la possibilité de souscrire une assurance lors de la réservation...
Pour louer un véhicule, vous aurez généralement besoin des documents suivants : Permis de conduire valide : Un permis de conduire reconnu internationalement et délivré à votre nom. Carte d'identité ou passeport : Un document d'identification officiel pour confirmer votre identité. Carte de crédit : Une carte de crédit à votre nom pour le dépôt de garantie et pour payer les frais de location (si paiement par carte de crédit). Veuillez noter que certains propriétaires peuvent ne pas accepter les cartes de débit. Des documents supplémentaires peuvent être exigés en fonction des exigences spécifiques de la société de location de véhicules et de la région de vacances. Vous recevrez les informations pertinentes lorsque votre réservation sera confirmée.
