Unsere Mietwagenpartner stehen für guten Service und Qualität. Sollten Sie dennoch einmal Grund zu einer Beanstandung haben, so kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir uns für Sie einsetzen können. Gerne sind wir auch bei Verständigungsproblemen behilflich, wenn die Mitarbeitenden des Mietwagenpartners kein Deutsch sprechen.

Bei einer mit Kreditkarte hinterlegten Kaution steht auf dem Kreditkartenbeleg "PREAUTH" (vorautorisierter Betrag). Dies entspricht einer Einzugsermächtigung. Diese Beträge werden meistens direkt nach Beendigung des Mietvertrages wieder freigegeben. In manchen Ländern (z.B. Griechenland) dauert die durchschnittliche Freigabe jedoch 1-3 Wochen. Sollten Sie nach Ihrem Urlaub noch Rückfragen zu diesem Thema haben, können Sie Ihre DERTOUR Group Reiseleitung gerne per E-Mail kontaktieren.

In der Regel ist es nicht gestattet, die Insel oder das Land mit dem Mietwagen zu verlassen. Sollten Sie derartige Reisepläne haben, so stellen Sie bitte zunächst eine Anfrage an den Mietwagenanbieter. Ohne Genehmigung erlischt der Versicherungsschutz.

Die im Angebot genannten und abgebildeten Fahrzeugmodelle dienen als Beispiele für die Ausstattung und Leistung der jeweiligen Gruppe. Ein bestimmtes Fahrzeugmodell können wir nicht garantieren.

In der Regel erhalten Sie Ihren Mietwagen vollgetankt und geben ihn auch vollgetankt zurück. Andernfalls wird die Tankregelung im Mietvertrag vermerkt. Sollten Sie den Mietwagen nicht mit der vereinbarten Tankfüllung zurückgeben, werden vom Mietwagenpartner eine Servicepauschale sowie die Kosten für das fehlende Benzin erhoben.

Der Unterschied zwischen Vollkasko- und Teilkaskoversicherung liegt hauptsächlich im Umfang des Versicherungsschutzes. Die Teilkaskoversicherung deckt in der Regel Schäden ab, die durch äußere Einflüsse verursacht werden, wie z.B. Diebstahl oder Naturgewalten. Glas-, Reifen- und Innenausstattungsschäden sind bei den meisten Mietwagenanbietern vom Versicherungsschutz ausgeschlossen Die Vollkaskoversicherung umfasst alle Leistungen der Teilkaskoversicherung, sowie zusätzlich eigene Unfallschäden, Vandalismus und Schäden aus Fahrerflucht. Bei einem Versicherungsschutz mit Selbstbeteiligung tragen Sie im Schadensfall einen Teil der Kosten selbst (die Höhe variiert je nach Anbieter); ohne Selbstbeteiligung übernimmt die Versicherung alle Kosten. Je nach Urlaubsregion und Anbieter haben Sie die Möglichkeit, den Versicherungsschutz mit der Buchung...