Onze lokale reisleider staat gedurende uw vakantie altijd voor u klaar. In veel hotels zorgen wij persoonlijk voor u. Raadpleeg de website van het betreffende hotel voor de openingstijden van uw gids. Als uw hotel momenteel geen bezoekuren hanteert, helpen wij u graag digitaal via e-mail, telefoon of chat. Buiten kantooruren kunt u ons in dringende gevallen 24/7 bereiken via onze SOS-telefoon.
FAQ
FAQ
FAQ Reisgids
Indien u uw reisleider niet op het afgesproken ontmoetingspunt kunt vinden, neem dan eerst contact op met de receptie van uw hotel. Als u daar geen informatie krijgt, vragen wij u nog enkele minuten ter plaatse te blijven, aangezien de gids mogelijk nog onderweg is. Als de gids na een korte wachttijd nog steeds niet verschijnt, controleer dan de hotelpagina op deze website of uw e-mails voor eventuele last-minute wijzigingen of mededelingen. U kunt ook telefonisch, per e-mail of via chat contact opnemen met de gids. Ondanks zorgvuldige planning kan het voorkomen dat uw gids door onvoorziene omstandigheden later dan de afgesproken tijd arriveert. In dit geval is de...
U herkent uw reisleider doorgaans aan een rood poloshirt van DERTOUR Group en een donkerblauwe broek of rok. Voor informatie over het ontmoetingspunt en de bezoektijden kunt u terecht op de hotelpagina van deze website.
Veelgestelde vragen Aankomst en vertrek
Neem binnen 24 uur contact op met uw reisleider van DERTOUR Group. Vermeld daarbij het nummer van de transferbus en stuur foto's van uw bagage. Latere klachten worden door de transferbedrijven doorgaans niet in behandeling genomen.
Als u minimaal 17 jaar oud bent, mag u de volgende goederen belastingvrij uit de Canarische Eilanden invoeren: Naar Duitsland of Oostenrijk Tabaksproducten 200 sigaretten of 100 cigarillo's of 50 sigaren of 250 gram tabak Sterke drank 1 liter sterke drank met meer dan 22% alcohol of 2 liter sterke drank met minder dan 22% alcohol of 4 liter andere wijn. Overige goederen Tot een totaalwaarde van € 430. Jonger dan 15 jaar tot een waarde van: Duitsland totaal € 175 Oostenrijk totaal € 150 Meer informatie op: www.zoll.de en www.bmf.gv.at Tabaksproducten naar Zwitserland 250 sigaretten/sigaren of 250...
De Verordening van de Europese Commissie over de veiligheid van de burgerluchtvaart is van toepassing op alle vertrekken vanaf luchthavens binnen de Europese Gemeenschap en, sinds 1 maart 2009, ook vanuit Turkije. Deze regelgeving beperkt de hoeveelheid vloeistof die reizigers in hun handbagage mogen meenemen bij veiligheidscontroles. Er zijn twee beperkingen voor de hoeveelheid vloeistoffen in handbagage: Reizigers mogen alleen vloeistoffen meenemen in verpakkingen met een maximale inhoud van 100 ml. Vloeistoffen moeten bij de veiligheidscontrole in een plastic zak (maximale inhoud: 1 liter) worden gepresenteerd. Deze moet transparant en afsluitbaar zijn. Luchthavens zijn niet verplicht om plastic tassen aan reizigers te verstrekken...
Naast de goederen die u op uw reis vanuit Duitsland, Oostenrijk en Nederland heeft meegenomen en als zogenoemde retourgoederen weer invoert, zijn de volgende goederen vrijgesteld van invoerrechten als souvenir, op voorwaarde dat u deze uitsluitend voor eigen gebruik of als geschenk invoert: Tabaksproducten Als u minimaal 17 jaar oud bent: 200 sigaretten of 100 cigarillo's of 50 sigaren of 250 gram rooktabak of een evenredige samenstelling van rookwaren. Alcohol en alcoholische dranken Als u 17 jaar of ouder bent: 1 liter sterke drank met een alcoholpercentage van meer dan 22% vol. of 1 liter ongedenatureerde ethylalcohol met een alcoholpercentage van 80% vol....
In principe zijn alle souvenirs die in de lidstaat van aankoop met belasting zijn gekocht, vrijgesteld van accijns. Voor particuliere handel gelden de volgende richthoeveelheden: Parfum: Geen beperkingen indien het voor eigen gebruik bestemd is. Medicijnen: uitsluitend voor persoonlijk gebruik. Koffie: 10 kg Alcoholische dranken: 10 l sterke drank 10 l alcoholische zoete dranken (alcopops) 20 l likeurwijn, vermout 90 l wijn (waarvan maximaal 60 l mousserende wijn) 110 l bier Bij binnenkomst in Duitsland: Tabaksproducten: 800 sigaretten of 400 cigarillo's of 200 sigaren of 1 kg rooktabak Bij binnenkomst in Oostenrijk: Bij particuliere invoer van tabaksproducten in Oostenrijk geldt: Tabaksproducten gekocht in het buitenland...
FAQ Activiteiten
Nadat u een succesvolle boeking heeft gemaakt, neemt het lokale reisbureau direct contact met u op voor bevestiging en verdere informatie.
De ophaaltijd die op het excursieticket staat vermeld, is een geschatte tijd. Neem contact op met ons tourgidsenkantoor (tijdens kantooruren) of met ons SOS-telefoonnummer (buiten kantooruren) als u al 15 minuten te laat bent met ophalen.
U kunt eenvoudig activiteiten en excursies online of rechtstreeks via uw reisleider in het hotel boeken. Op onze website vindt u een gedetailleerd overzicht van alle aangeboden activiteiten en de bijbehorende boekingsmogelijkheden. Ons team helpt u graag bij het kiezen en boeken van de juiste activiteiten, zodat u optimaal kunt genieten van uw verblijf.
Veelgestelde vragen Verhuur
De in het aanbod genoemde en getoonde voertuigmodellen dienen als voorbeeld voor de uitrusting en prestaties van de betreffende groep. Wij kunnen geen specifiek voertuigmodel garanderen.
Het verschil tussen een volledig casco- en een gedeeltelijk cascoverzekering zit vooral in de omvang van de verzekeringsdekking. Een gedeeltelijk cascoverzekering dekt meestal schade die is veroorzaakt door invloeden van buitenaf, zoals diefstal of natuurgeweld. Glas-, band- en interieurschade zijn bij de meeste autoverhuurbedrijven uitgesloten van de verzekering. Een allriskverzekering omvat alle voordelen van een gedeeltelijk allriskverzekering, plus aanvullende dekkingen voor schade door ongevallen, vandalisme en aanrijdingen waarbij doorgereden is. Als u een verzekering met een eigen risico heeft, moet u bij een claim een deel van de kosten zelf betalen (de hoogte hiervan verschilt per verzekeraar); Zonder eigen risico dekt de verzekering alle kosten. Afhankelijk van de vakantieregio en aanbieder heeft u de mogelijkheid om bij het boeken een verzekering af te sluiten.
Om een voertuig te huren, hebt u doorgaans de volgende documenten nodig: Geldig rijbewijs: een internationaal erkend rijbewijs dat op uw naam is afgegeven. Identiteitskaart of paspoort: Een officieel identificatiedocument om uw identiteit te bevestigen. Creditcard: Een creditcard op uw naam waarmee u de borg betaalt en de huur betaalt (indien u met creditcard betaalt). Houd er rekening mee dat sommige verhuurders geen debitcards accepteren. Afhankelijk van de specifieke vereisten van het autoverhuurbedrijf en de vakantieregio kunnen er aanvullende documenten nodig zijn. U ontvangt relevante informatie zodra uw reservering is bevestigd.
