Virtuele reisbegeleiding (m/v/d) – Mobiel werken in het buitenland
Zij zijn het eerste aanspreekpunt voor onze reizigers tijdens hun reisavonturen over de hele wereld – altijd paraat wanneer zich onverwachte situaties voordoen.
JOUW PROFIEL:
- Ervaring als reisleider, in een reisbureau, bij een touroperator of in de hotelbranche – u bent een gepassioneerde professional in de toerismesector.
- Ervaring in een contactcenter/klantenservice – u bent een professional in de omgang met klanten.
- Vloeiend Duits, goede Engelse vaardigheden, Frans is een pluspunt – meertaligheid is voor jou vanzelfsprekend.
- Klantgerichte instelling – Je staat vol vertrouwen ontevreden klanten bij en lost problemen snel en empathisch op.
- Je bent communicatief en vindt het leuk om met mensen om te gaan – je geniet ervan om voor reizigers te zorgen en bij te dragen aan een positieve vakantie-ervaring.
- Je bent een teamspeler en kunt ook zelfstandig werken – je werkt gestructureerd en blijft kalm, zelfs in uitdagende situaties.
- Bekend met IT-applicaties (Windows) 365) en systemen – je bent talentvol en staat open voor het leren van nieuwe systemen.
- Bereidheid om in ploegendienst te werken (inclusief weekend- en nachtdiensten) – je bent flexibel.
- U bent een EU- of Zwitserse burger met een geldige identiteitskaart of paspoort.
- Bereidheid om te verhuizen naar een van onze vestigingslocaties in het buitenland (bijv. Spanje).
UW TAKEN:
- Het bieden van ondersteuning aan onze reizigers tijdens hun reis via telefoon, e-mail en WhatsApp – geduldig, vriendelijk en oplossingsgericht.
- Het afhandelen en documenteren van verzoeken en het bieden van ondersteuning totdat de best mogelijke oplossing is gevonden – zo zorgt u ervoor dat alles weer op de rails komt.
- Afhandeling van omboekingsverzoeken (bijv. omboekingen van vluchten, hotelwijzigingen) – U past uw reis aan uw wensen aan.
- U biedt ondersteuning in nood- en crisissituaties – u voorziet onze reizigers van nuttige informatie.
- Nauwe samenwerking met de specialistische afdelingen van de organisatoren en partners in de vakantieregio's garandeert een vlotte communicatie en een hoge servicekwaliteit.
JOUW VOORDELEN:
- Werk in een internationale omgeving – vanaf je bureau naar de hele wereld.
- Een vast Zwitsers arbeidscontract – u kunt bij ons rekenen op een langdurige toekomst.
- Een brancheconform salaris in euro's, inclusief toeslagen voor nachtdiensten en stand-bydiensten – uw inzet wordt gewaardeerd.
- Particuliere internationale ziektekosten-, pensioen- en ongevallenverzekering – wij zorgen voor uw bescherming.
- Een uitstekende teamgeest – je wordt onderdeel van een geweldige gemeenschap.
- Reiskosten van en naar de werklocatie in een van onze vakantieregio's binnen de EU en Zwitserland worden vergoed.
- Accommodatie inclusief nutsvoorzieningen – u hoeft zich nergens zorgen over te maken.
- Wij leveren de technische apparatuur voor uw thuiskantoor – u bent dan perfect uitgerust.
- Een uitgebreide training en inwerkperiode van 4-5 weken op ons kantoor in Mallorca – wij zorgen ervoor dat je klaar bent om aan de slag te gaan.
- Werken vanuit huis/kantoor (in overleg; nachtdiensten doorgaans vanuit je accommodatie) – maximale flexibiliteit en een verbetering van de werk-privébalans.
- Regelmatige teamvergaderingen – zo blijven we als team altijd met elkaar in contact.
- Toegang tot de DERTOUR-leeromgeving, een e-learningplatform met meer dan 100 mogelijkheden voor verdere training – uw groei is belangrijk voor ons.
INTERESSIERT?
Als je graag mensen helpt, deel wilt uitmaken van een toegewijd team en met jouw hulp de reiservaringen van onze klanten onvergetelijk wilt maken, dan zien we je sollicitatie graag tegemoet!
Stuur uw sollicitatiebrief, actueel cv met foto, referenties en uw vroegst mogelijke startdatum per e-mail naar Sandra Schmutz op het volgende adres: dts-ch-jobs@dertouristik.com.
Woon je in een van onze vakantieregio's (bijv. Spanje, Tunesië) en ben je geïnteresseerd in een baan als lokale werknemer?
Ook in dit geval verwelkomen we uw sollicitatie en informeren we u graag persoonlijk over de voorwaarden.
