Onze autoverhuurpartners staan ​​voor goede service en kwaliteit. Mocht u desondanks een klacht hebben, neem dan direct contact met ons op, zodat wij actie kunnen ondernemen. Ook bij communicatieproblemen als de medewerkers van de autoverhuurpartner geen Duits spreken, helpen wij u graag.

Als de borg met een creditcard wordt betaald, verschijnt op de creditcardbon "PREAUTH" (vooraf geautoriseerd bedrag). Dit komt overeen met een machtiging tot automatische incasso. Deze bedragen worden doorgaans direct na afloop van de huurovereenkomst vrijgegeven. In sommige landen (bijvoorbeeld Griekenland) duurt het echter gemiddeld 1 tot 3 weken voordat de vrijlating plaatsvindt. Mocht u na uw vakantie nog vragen hebben over dit onderwerp, neem dan gerust per e-mail contact op met uw reisleider van de DERTOUR Group.

Het is in principe niet toegestaan ​​om met een huurauto het eiland of het land te verlaten. Als u dergelijke reisplannen heeft, neem dan eerst contact op met de autoverhuurder. Zonder goedkeuring vervalt de verzekeringsdekking.

De in het aanbod genoemde en getoonde voertuigmodellen dienen als voorbeeld voor de uitrusting en prestaties van de betreffende groep. Wij kunnen geen specifiek voertuigmodel garanderen.

Normaal gesproken krijgt u uw huurauto met een volle tank mee en levert u hem ook weer in. Anders staat het brandstofbeleid vermeld in het huurcontract. Levert u de huurauto niet in met de afgesproken hoeveelheid brandstof, dan brengt de verhuurpartner naast de kosten voor de ontbrekende brandstof ook servicekosten in rekening.

Het verschil tussen een volledig casco- en een gedeeltelijk cascoverzekering zit vooral in de omvang van de verzekeringsdekking. Een gedeeltelijk cascoverzekering dekt meestal schade die is veroorzaakt door invloeden van buitenaf, zoals diefstal of natuurgeweld. Glas-, band- en interieurschade zijn bij de meeste autoverhuurbedrijven uitgesloten van de verzekering. Een allriskverzekering omvat alle voordelen van een gedeeltelijk allriskverzekering, plus aanvullende dekkingen voor schade door ongevallen, vandalisme en aanrijdingen waarbij doorgereden is. Als u een verzekering met een eigen risico heeft, moet u bij een claim een ​​deel van de kosten zelf betalen (de hoogte hiervan verschilt per verzekeraar); Zonder eigen risico dekt de verzekering alle kosten. Afhankelijk van de vakantieregio en aanbieder heeft u de mogelijkheid om bij het boeken een verzekering af te sluiten.