Onze lokale reisleider staat gedurende uw vakantie altijd voor u klaar. In veel hotels zorgen wij persoonlijk voor u. Raadpleeg de website van het betreffende hotel voor de openingstijden van uw gids. Als uw hotel momenteel geen bezoekuren hanteert, helpen wij u graag digitaal via e-mail, telefoon of chat. Buiten kantooruren kunt u ons in dringende gevallen 24/7 bereiken via onze SOS-telefoon.
FAQ
FAQ
FAQ Reisgids
Indien u uw reisleider niet op het afgesproken ontmoetingspunt kunt vinden, neem dan eerst contact op met de receptie van uw hotel. Als u daar geen informatie krijgt, vragen wij u nog enkele minuten ter plaatse te blijven, aangezien de gids mogelijk nog onderweg is. Als de gids na een korte wachttijd nog steeds niet verschijnt, controleer dan de hotelpagina op deze website of uw e-mails voor eventuele last-minute wijzigingen of mededelingen. U kunt ook telefonisch, per e-mail of via chat contact opnemen met de gids. Ondanks zorgvuldige planning kan het voorkomen dat uw gids door onvoorziene omstandigheden later dan de afgesproken tijd arriveert. In dit geval is de...
U herkent uw reisleider doorgaans aan een rood poloshirt van DERTOUR Group en een donkerblauwe broek of rok. Voor informatie over het ontmoetingspunt en de bezoektijden kunt u terecht op de hotelpagina van deze website.
Veelgestelde vragen Aankomst en vertrek
De Verordening van de Europese Commissie over de veiligheid van de burgerluchtvaart is van toepassing op alle vertrekken vanaf luchthavens binnen de Europese Gemeenschap en, sinds 1 maart 2009, ook vanuit Turkije. Deze regelgeving beperkt de hoeveelheid vloeistof die reizigers in hun handbagage mogen meenemen bij veiligheidscontroles. Er zijn twee beperkingen voor de hoeveelheid vloeistoffen in handbagage: Reizigers mogen alleen vloeistoffen meenemen in verpakkingen met een maximale inhoud van 100 ml. Vloeistoffen moeten bij de veiligheidscontrole in een plastic zak (maximale inhoud: 1 liter) worden gepresenteerd. Deze moet transparant en afsluitbaar zijn. Luchthavens zijn niet verplicht om plastic tassen aan reizigers te verstrekken...
Naast de goederen die u op uw reis vanuit Duitsland, Oostenrijk en Nederland heeft meegenomen en als zogenoemde retourgoederen weer invoert, zijn de volgende goederen vrijgesteld van invoerrechten als souvenir, op voorwaarde dat u deze uitsluitend voor eigen gebruik of als geschenk invoert: Tabaksproducten Als u minimaal 17 jaar oud bent: 200 sigaretten of 100 cigarillo's of 50 sigaren of 250 gram rooktabak of een evenredige samenstelling van rookwaren. Alcohol en alcoholische dranken Als u 17 jaar of ouder bent: 1 liter sterke drank met een alcoholpercentage van meer dan 22% vol. of 1 liter ongedenatureerde ethylalcohol met een alcoholpercentage van 80% vol....
Invoer van goederen door particulieren Voor goederen voor persoonlijk gebruik die u tijdens een reis zelf invoert, geldt in de regel een vrijstellingsgrens van 300 Zwitserse Frank. Indien de totale waarde van de vervoerde goederen meer dan 300 Zwitserse Frank bedraagt, zijn alle goederen onderworpen aan invoerrechten. Toegestane hoeveelheden en limieten worden slechts eenmaal per persoon per dag toegekend. Voor de invoer gelden de volgende vrijstellingen: Alcoholische dranken Personen van 17 jaar en ouder mogen 5 liter alcoholische dranken tot 18% vol. invoeren. en 1 liter meer dan 18% vol. eenmaal per dag, belastingvrij. Daarnaast zijn de volgende invoerrechten van toepassing: Alcoholische dranken tot 18% vol.: 2 SFr/l Alcoholische dranken boven 18% vol.: 15...
In principe zijn alle souvenirs die in de lidstaat van aankoop met belasting zijn gekocht, vrijgesteld van accijns. Voor particuliere handel gelden de volgende richthoeveelheden: Parfum: Geen beperkingen indien het voor eigen gebruik bestemd is. Medicijnen: uitsluitend voor persoonlijk gebruik. Koffie: 10 kg Alcoholische dranken: 10 l sterke drank 10 l alcoholische zoete dranken (alcopops) 20 l likeurwijn, vermout 90 l wijn (waarvan maximaal 60 l mousserende wijn) 110 l bier Bij binnenkomst in Duitsland: Tabaksproducten: 800 sigaretten of 400 cigarillo's of 200 sigaren of 1 kg rooktabak Bij binnenkomst in Oostenrijk: Bij particuliere invoer van tabaksproducten in Oostenrijk geldt: Tabaksproducten gekocht in het buitenland...
FAQ Activiteiten
Nadat u een succesvolle boeking heeft gemaakt, neemt het lokale reisbureau direct contact met u op voor bevestiging en verdere informatie.
De ophaaltijd die op het excursieticket staat vermeld, is een geschatte tijd. Neem contact op met ons tourgidsenkantoor (tijdens kantooruren) of met ons SOS-telefoonnummer (buiten kantooruren) als u al 15 minuten te laat bent met ophalen.
U kunt eenvoudig activiteiten en excursies online of rechtstreeks via uw reisleider in het hotel boeken. Op onze website vindt u een gedetailleerd overzicht van alle aangeboden activiteiten en de bijbehorende boekingsmogelijkheden. Ons team helpt u graag bij het kiezen en boeken van de juiste activiteiten, zodat u optimaal kunt genieten van uw verblijf.
Veelgestelde vragen Verhuur
An wen wende ich mich, wenn ich mit dem Zustand des Mietwagens oder dem Service nicht zufrieden bin?
Unsere Mietwagenpartner stehen für guten Service und Qualität. Sollten Sie dennoch einmal Grund zu einer Beanstandung haben, so kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir uns für Sie einsetzen können. Gerne sind wir auch bei Verständigungsproblemen behilflich, wenn die Mitarbeitenden des Mietwagenpartners kein Deutsch sprechen.
Bei einer mit Kreditkarte hinterlegten Kaution steht auf dem Kreditkartenbeleg "PREAUTH" (vorautorisierter Betrag). Dies entspricht einer Einzugsermächtigung. Diese Beträge werden meistens direkt nach Beendigung des Mietvertrages wieder freigegeben. In manchen Ländern (z.B. Griechenland) dauert die durchschnittliche Freigabe jedoch 1-3 Wochen. Sollten Sie nach Ihrem Urlaub noch Rückfragen zu diesem Thema haben, können Sie Ihre DERTOUR Group Reiseleitung gerne per E-Mail kontaktieren.
In der Regel ist es nicht gestattet, die Insel oder das Land mit dem Mietwagen zu verlassen. Sollten Sie derartige Reisepläne haben, so stellen Sie bitte zunächst eine Anfrage an den Mietwagenanbieter. Ohne Genehmigung erlischt der Versicherungsschutz.
De in het aanbod genoemde en getoonde voertuigmodellen dienen als voorbeeld voor de uitrusting en prestaties van de betreffende groep. Wij kunnen geen specifiek voertuigmodel garanderen.
In der Regel erhalten Sie Ihren Mietwagen vollgetankt und geben ihn auch vollgetankt zurück. Andernfalls wird die Tankregelung im Mietvertrag vermerkt. Sollten Sie den Mietwagen nicht mit der vereinbarten Tankfüllung zurückgeben, werden vom Mietwagenpartner eine Servicepauschale sowie die Kosten für das fehlende Benzin erhoben.
Het verschil tussen een volledig casco- en een gedeeltelijk cascoverzekering zit vooral in de omvang van de verzekeringsdekking. Een gedeeltelijk cascoverzekering dekt meestal schade die is veroorzaakt door invloeden van buitenaf, zoals diefstal of natuurgeweld. Glas-, band- en interieurschade zijn bij de meeste autoverhuurbedrijven uitgesloten van de verzekering. Een allriskverzekering omvat alle voordelen van een gedeeltelijk allriskverzekering, plus aanvullende dekkingen voor schade door ongevallen, vandalisme en aanrijdingen waarbij doorgereden is. Als u een verzekering met een eigen risico heeft, moet u bij een claim een deel van de kosten zelf betalen (de hoogte hiervan verschilt per verzekeraar); Zonder eigen risico dekt de verzekering alle kosten. Afhankelijk van de vakantieregio en aanbieder heeft u de mogelijkheid om bij het boeken een verzekering af te sluiten.
