Nasz lokalny przewodnik jest do Państwa dyspozycji przez cały czas trwania wakacji. W wielu hotelach opiekujemy się Państwem osobiście. Informacje na temat godzin otwarcia przewodnika turystycznego można znaleźć na stronie internetowej danego hotelu. Jeżeli Twój hotel nie oferuje obecnie godzin odwiedzin, chętnie pomożemy Ci wirtualnie, za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu lub czatu. Poza godzinami pracy biura, w nagłych wypadkach można się z nami skontaktować 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, korzystając z naszego telefonu SOS.
FAQ
FAQ
FAQ Przewodnik turystyczny
Jeśli nie możesz znaleźć swojego przewodnika w uzgodnionym miejscu spotkania, skontaktuj się najpierw z recepcją hotelu. Jeśli nie uzyskasz tam żadnych informacji, zostań na miejscu jeszcze kilka minut, ponieważ przewodnik może być jeszcze w drodze. Jeśli po krótkim oczekiwaniu przewodnik nadal się nie pojawi, sprawdź stronę hotelu na tej stronie internetowej lub swoją pocztę e-mail, aby upewnić się, że nie ma żadnych zmian lub powiadomień w ostatniej chwili. Alternatywnie możesz skontaktować się z przewodnikiem telefonicznie, e-mailem lub za pośrednictwem czatu. Mimo starannego planowania, może się zdarzyć, że przewodnik spóźni się na umówioną wizytę z powodu nieprzewidzianych okoliczności. W tym przypadku...
Twojego przewodnika zazwyczaj można rozpoznać po czerwonej koszulce polo DERTOUR Group i ciemnoniebieskich spodniach lub ciemnoniebieskiej spódnicy. Informacje na temat miejsca spotkania i godzin otwarcia można znaleźć na stronie hotelu na tej stronie internetowej.
FAQ Przyjazd i wyjazd
Rozporządzenie Komisji Europejskiej w sprawie bezpieczeństwa lotnictwa cywilnego ma zastosowanie do wszystkich wylotów z lotnisk znajdujących się na terenie Wspólnoty Europejskiej, a od 1 marca 2009 r. także z Turcji. Rozporządzenie to ogranicza ilość płynów, jaką podróżni mogą wnieść w bagażu podręcznym przez punkty kontroli bezpieczeństwa. Istnieją dwa ograniczenia dotyczące ilości płynów w bagażu podręcznym: Podróżni mogą przewozić płyny wyłącznie w pojemnikach o maksymalnej pojemności 100 ml. Wszystkie pojemniki z płynami muszą być przedstawione w plastikowej torbie (o maksymalnej pojemności: 1 litr) na punktach kontroli bezpieczeństwa. Musi być przejrzyste i możliwe do zamknięcia. Lotniska nie mają obowiązku zapewnienia podróżnym plastikowych toreb...
Oprócz towarów, które zabrałeś ze sobą w podróż z Niemiec, Austrii i Holandii i ponownie importujesz jako tzw. towary powrotne, następujące towary pozostają zwolnione z cła importowego jako pamiątki, pod warunkiem, że importujesz je wyłącznie do użytku osobistego lub jako prezent: Produkty tytoniowe Jeżeli masz ukończone 17 lat: 200 papierosów lub 100 cygaretek lub 50 cygar, lub 250 g tytoniu do palenia lub proporcjonalna kombinacja produktów do palenia. Alkohol i napoje alkoholowe Jeżeli masz ukończone 17 lat: 1 litr napojów spirytusowych o zawartości alkoholu powyżej 22% obj. lub 1 litr nieskażonego alkoholu etylowego o zawartości alkoholu 80% obj.
Import towarów przez osoby prywatne Zasadniczo obowiązuje limit zwolnienia z podatku w wysokości 300 franków szwajcarskich w przypadku towarów przeznaczonych do użytku prywatnego, importowanych osobiście w czasie podróży. Jeżeli łączna wartość przewożonych towarów przekracza 300 franków szwajcarskich, cłu podlegają wszystkie towary. Limity i ulgi przyznawane są jednej osobie na dzień. Obowiązują następujące limity: Napoje alkoholowe Osoby w wieku 17 lat i starsze mogą importować 5 litrów napojów alkoholowych do 18% obj. i 1 litr powyżej 18% obj. raz dziennie, bezcłowo. Dodatkowo obowiązują następujące opłaty celne: Napoje alkoholowe do 18% obj.: 2 SFr/l Napoje alkoholowe powyżej 18% obj.: 15...
Zasadniczo wszystkie pamiątki nabyte w państwie członkowskim zakupu i objęte podatkiem są zwolnione z cła. W przypadku handlu prywatnego obowiązują następujące wytyczne dotyczące ilości: Perfumy: Brak ograniczeń, jeśli są przeznaczone do użytku osobistego. Leki: Wyłącznie do użytku osobistego. Kawa: 10 kg Napoje alkoholowe: 10 l spirytusy 10 l słodkie napoje alkoholowe (alkopopy) 20 l wino likierowe, wermut 90 l wino (w tym nie więcej niż 60 l wino musujące) 110 l piwo Przy wjeździe do Niemiec: Wyroby tytoniowe: 800 sztuk papierosów lub 400 cygaretek lub 200 cygar lub 1 kg tytoniu do palenia Przy wjeździe do Austrii: W przypadku prywatnego importu wyrobów tytoniowych do Austrii obowiązują następujące zasady: Wyroby tytoniowe zakupione za granicą...
Działania FAQ
Po dokonaniu rezerwacji skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie z biurem lokalnych przewodników w celu potwierdzenia rezerwacji i przekazania dalszych szczegółów.
Podana na bilecie godzina odbioru jest godziną przybliżoną. Jeśli odbiór spóźnia się już 15 minut, prosimy o kontakt z naszym biurem przewodników (w godzinach pracy) lub telefonicznie pod numerem SOS (poza godzinami pracy).
Możesz łatwo zarezerwować zajęcia i wycieczki online lub bezpośrednio u swojego przewodnika w hotelu. Na naszej stronie internetowej znajdą Państwo szczegółowy przegląd wszystkich oferowanych przez nas aktywności i możliwości rezerwacji. Nasz zespół chętnie pomoże Ci wybrać i zarezerwować odpowiednie aktywności oraz upewnić się, że w pełni wykorzystasz swój pobyt.
FAQ Wynajem
Nasi partnerzy zajmujący się wypożyczaniem samochodów gwarantują dobrą obsługę i jakość. Jeśli jednak masz powód do złożenia skargi, skontaktuj się z nami natychmiast, abyśmy mogli podjąć odpowiednie kroki w Twoim imieniu. Chętnie pomożemy również w przypadku problemów z komunikacją, jeżeli pracownicy wypożyczalni samochodów nie mówią po niemiecku.
Jeśli depozyt zostanie zapłacony kartą kredytową, na potwierdzeniu płatności kartą kredytową widnieć będzie informacja „PREAUTH” (kwota wstępnie autoryzowana). Jest to odpowiednik polecenia zapłaty. Zazwyczaj kwoty te są wypłacane natychmiast po zakończeniu umowy najmu. Jednak w niektórych krajach (np. w Grecji) średni czas oczekiwania na wydanie dokumentu wynosi od 1 do 3 tygodni. Jeśli po zakończeniu urlopu będziesz mieć dodatkowe pytania na ten temat, skontaktuj się z przewodnikiem grupy DERTOUR drogą mailową.
Zasadniczo nie jest dozwolone opuszczanie wyspy i kraju samochodem wynajętym. Jeśli planujesz taką podróż, skontaktuj się najpierw z wypożyczalnią samochodów. W przypadku braku zatwierdzenia ochrona ubezpieczeniowa wygaśnie.
Wymienione i pokazane w ofercie modele pojazdów służą jedynie jako przykład wyposażenia i osiągów danej grupy. Nie możemy zagwarantować konkretnego modelu pojazdu.
Z reguły otrzymasz i zwrócisz wynajęty samochód z pełnym bakiem paliwa. W przeciwnym wypadku zasady dotyczące paliwa zostaną określone w umowie najmu. Jeżeli nie zwrócisz wypożyczonego samochodu z uzgodnionym poziomem paliwa, partner zajmujący się wynajmem naliczy opłatę manipulacyjną oraz koszt brakującego paliwa.
Różnica pomiędzy ubezpieczeniem kompleksowym i częściowo kompleksowym polega głównie na zakresie ochrony ubezpieczeniowej. Częściowe ubezpieczenie kompleksowe zazwyczaj obejmuje szkody spowodowane czynnikami zewnętrznymi, takimi jak kradzież lub siły natury. Większość wypożyczalni samochodów nie pokrywa kosztów ubezpieczenia uszkodzeń szyb, opon ani uszkodzeń wnętrza. Ubezpieczenie kompleksowe obejmuje wszystkie korzyści ubezpieczenia częściowego, a także dodatkowe szkody powstałe w wyniku wypadku, wandalizmu i ucieczki kierowcy. Jeśli posiadasz ubezpieczenie z franszyzą, w razie roszczenia będziesz musiał pokryć część kosztów (kwota różni się w zależności od ubezpieczyciela); Bez udziału własnego ubezpieczenie pokrywa wszystkie koszty. W zależności od regionu i organizatora wakacji istnieje możliwość wykupienia ubezpieczenia w momencie rezerwacji...
